Luanda - O Banco Nacional de Angola (BNA) recebeu em média, por dia, 63 queixas de clientes dos 27 bancos que operavam no país em 2017, um crescimento de 63,37% face ao período homólogo, segundo dados do banco central.
Fonte: Lusa
De acordo com os dados no relatório e contas do BNA, divulgado esta semana, a maioria destas reclamações - 13.643 - foi remetida por clientes de bancos privados estrangeiros, seguindo-se as apresentadas por clientes de bancos privados nacionais - 8270 - e por clientes de bancos públicos - 1256.
Depois de em 2016 ter registado 14.182 queixas, o BNA viu este número subir 63,37% no ano passado.
Segundo o banco, este aumento deve-se a "uma maior consciencialização dos consumidores (...) relativamente aos seus direitos e deveres, bem como dos constrangimentos registados no mercado cambial nacional".
Cartões (8.417) e transferências (3.411) foram as matérias que levaram os clientes a registar mais reclamações junto do BNA, totalizando mais de metade das queixas durante o ano de 2017.
Problemas com contas de depósito, Internet e Mobile Banking e máquinas de ATM/TPA foram as seguintes categorias que mais reclamações provocaram.
Das 23.169 reclamações apresentadas, o BNA assinala a conclusão de cerca de 75,47%, estando as ocorrências restantes - 24,53% - em análise.
