Luanda - Especialistas angolanos e estrangeiros abordam a “experiência do cliente como factor de competitividade e diferenciação na era da concorrência global”, num evento que será marcado pela apresentação de um relatório da empresa especializada em Market Research & Business Intelligence (MIRA), que ajuda a compreender as principais barreiras e oportunidades na experiência do cliente em Angola.

Fonte: Club-K.net

Em nota enviada ao Club-K, a organização adianta que, o evento vai decorrer na capital do país, nesta quinta-feira, 29 de Maio, a partir das 8h00, no Belas Business Park, município de Talatona e será a Iª Edição do Fórum CX Sessions, que vai debater “a experiência do cliente como factor de competitividade e diferenciação na era da concorrência global”, entre outros temas de interesse público.

O fórum, que está a ser organizado pela empresa angolana Mukonda - Eventos e Treinamentos -, vai reunir especialistas nacionais e estrangeiros para abordar o atendimento e satisfação dos clientes angolanos, num contexto marcado pela crescente tomada de consciência dos consumidores, bem como avaliar as práticas, soluções e estudos de caso em experiência do cliente.

“Com seis painéis temáticos, os mais de 20 oradores da Iª Edição do CX sessions, entre líderes de empresas públicas e privadas bem posicionadas no mercado, vão ajudar a compreender o actual cenário do mercado e o que devem as empresas devem fazer do ponto de vista holístico para liderar o mercado no que a experiência do cliente diz respeito”, lê-se no documento.

A nota ressalta ainda que a “experiência do cliente no sector público é, por razões óbvias, outro tema que se destaca no programa, já que a qualidade do atendimento ao cidadão no sector público tem um impacto directo na percepção da eficiência e credibilidade das instituições governamentais”.

De acordo com os promotores, a intenção deste subtema é compreender como a digitalização dos serviços, a simplificação de processos e a capacitação dos profissionais podem ser determinantes e garantir um atendimento mais ágil, humanizado e eficiente, indo na “contramão” da burocracia e de outras barreiras.

Para o evento, foram convidados especialistas do Ministério das Finanças, do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC), do Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC), do Aeroporto Internacional Dr. António Agostinho Neto (AIAAN), do Banco de Poupança e Crédito (BPC), entre outros.