Luanda - A comunicação empresarial eficaz requer atenção aos desafios, a adopção de novas tendências e ao comprometimento com as melhores práticas. Neste artigo, proponho ao (a) caro(a) leitor(a) a navegar sobre estes interessantes tópicos.

Fonte: Club-k.net

O que é um processo?

Um processo é uma série de acções ou etapas tomadas para alcançar um objectivo específico. Por exemplo, no contexto de uma empresa de e-commerce, o processo de pedido e entrega começa com o pedido do cliente, seguido pela preparação do produto para envio, o envio do produto e, finalmente, a entrega do produto ao cliente.

O que é um processo de comunicação?

O processo de comunicação é a prática de transmitir informações de um emissor para um receptor. Envolve vários elementos, incluindo a mensagem que está a ser transmitida, o canal ou meio de comunicação utilizado, e o feedback ou resposta do receptor. Um exemplo disso em um ambiente de negócios é o processo de comunicação entre um gerente e a sua equipa. O gerente (emissor) pode enviar uma mensagem por e-mail (canal) para a sua equipa (receptores) sobre uma nova política da empresa. Os membros da equipa, por sua vez, podem responder com perguntas ou comentários (feedback).

"O processo de comunicação é a arte de transmitir informações, considerando a mensagem, o meio e o feedback."

Quais são os desafios?

Alguns dos principais desafios na comunicação empresarial incluem mal-entendidos, a inadequação da tecnologia e a falta de habilidades de comunicação. Por exemplo, em vendas, um mal-entendido entre o vendedor e o cliente pode levar à perda de uma venda. Da mesma forma, a falta de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente – eficaz ou a inadequação das habilidades de comunicação do vendedor podem resultar em oportunidades perdidas.

Quais são as tendências?

As principais tendências na comunicação empresarial incluem a crescente importância da comunicação virtual e remota, o uso de Inteligência Artificial e chatbots, a personalização, a análise de dados e o uso crescente de redes sociais para engajamento do cliente e comunicação interna.

Práticas de comunicação menos eficazes

Algumas práticas de comunicação menos eficazes que ainda podem ser vistas em algumas empresas incluem a comunicação unidirecional, o excesso de informação, a falta de clareza nas mensagens e a falta de personalização. Essas práticas podem levar a confusão, mal-entendidos e desengajamento.

Práticas de comunicação mais eficazes

Melhores práticas em comunicação empresarial incluem o estímulo da comunicação bidirecional, a garantia de clareza e concisão nas mensagens, a personalização da comunicação para atender às necessidades e preferências individuais e o uso eficaz da tecnologia para facilitar a comunicação.

"Uma boa comunicação empresarial envolve diálogo claro, personalização e uso eficaz da tecnologia."

Como garantir resultados positivos no processo de comunicação nas empresas?

Para garantir resultados positivos no processo de comunicação, é essencial o compromisso da liderança, treinamento e desenvolvimento adequado, feedback regular e uso eficaz da tecnologia.